日前，山东省政府办公厅印发《深化“放管服”改革优化营商环境年重点任务分工方案》，持续加快推进政府职能转变，提高政务服务效能，推进政务服务标准化、智能化、便利化，为市场主体提供高效、规范、便捷的政务服务。“证照分离”“跨省通办”“全省通办”“一窗受理”“一链办理”……服务方式不断创新，全省各地也纷纷亮出实招，促进服务提质提效。
青岛：崂山旅游依靠“三我”活动构建起多方共赢的“新秩序”
淄博：政务服务优化出奇招，监督员上门“找茬”
烟台：自贸烟台打造行政审批功能型党建阵地
潍坊：经济区多措并举擦亮服务企业金字招牌
青岛：崂山旅游依靠“三我”活动构建起多方共赢的“新秩序”
青岛崂山区王哥庄街道辖区有7个社区在崂山风景区内，随着游客逐年增长，也带来了外来人员增多、车辆交通压力增大、配套服务不齐全等矛盾。为平衡好社区居民、经营业户和游客之间的关系，借助正在进行的“三我”活动，王哥庄街道网格员亮出了他们的新名片——崂山风景区旅游商会联络员，他们以社区网格员和商会联络员的双重身份，编织起联系社区居民与政府、经营业户与政府的双重纽带，以认真负责的态度为企业、居民办实事、解难题。
除了与部门单位沟通，当地居民与游客之间因扰民、无端破坏、不文明行为等引发的冲突纠纷，也在网格员的充分调解下得以化解。结合全市正在开展的“三我”活动，网格员贴近广大业户深入汇集民声、民怨、民意，上传下达，及时解决。
发现问题、解决问题要主动出击。网格员作为社区商会联络员的同时，也是政策法规宣传员、居民事务代办员。为能更加及时有效地向社区的商会会员和业户传达政府的相关利民政策，网格员们还分别建立了本社区的经营业户群，向业户提供各项信息的传达和咨询服务。沟通顺畅了，游客、商家、居民都高兴了。
淄博：政务服务优化出奇招，监督员上门“找茬”
“我感觉应该把更多专业水平高、业务能力强的工作人员充实到服务窗口上……”“窗口工作人员的沟通能力是不是还要再提高一下，力争能够把问题一次性讲清楚讲透彻……”3月5日上午，在淄博市周村区首次召开政务服务特邀监督员座谈会上，10名来自企业、村居、媒体的政务服务特邀监督员畅谈他们在明察暗访中的所思所获。
这是监督员们换届履新后的第一次上岗，他们的任务就是给政务服务“找茬”。早在年，周村区就推行政务服务特邀监督员制度，为提升行政审批效能和政务服务质量积累了大量经验。年，周村区又面向社会公开聘请，从人大代表、政协委员、机关干部、企业代表、基层群众、新闻媒体等社会各行各业代表中，经过层层推荐、审核、选拔产生45名特邀监督员。
政务服务特邀监督员主要职责是对周村区各级政务服务中心（站点）所有服务窗口工作效能、服务态度、服务水平等进行监督，收集、了解群众和企业在行政审批和政务服务方面的意见和需求，及时指出行政审批服务过程中存在的问题和不足，投诉、举报政务服务工作人员，经常、及时与各级政务服务中心进行沟通交流，并在管理和服务上提出合理化意见建议。各级政务服务大厅则主动接受监督，全力支持监督员履职尽责，致力于打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。
烟台：自贸烟台打造行政审批功能型党建阵地
在自贸区烟台片区，来自32个部门单位的名干部职工，为打造一流“业达政务服务”品牌集结奋斗、贡献才智；在一线审批窗口，5个党支部的近百名党员，为架起服务党群政企的桥梁加压实干、冲锋在前。
依托党小组发力，“小组织”组成“大网络”。烟台开发区行政审批局根据党员的工作岗位和特点，把党小组建在审批服务窗口并进行合理划分，设立多个特色党小组，每个小组有课题、有目标，每名党员有任务、有分工，实现党性锤炼与业务研究紧密结合。组建“政务服务创新党小组”，招募37名年轻朝气、思维活跃、素质过硬的党员干部，成立课题组深入调研并撰写调研报告，把创新举措与日常工作紧密结合。
推动党支部加力，“小支点”撬动“大能量”。党支部是教育管理党员的基本单元。烟台开发区行政审批局党委将支部建在审批服务大厅之中，设立机关、便民服务、投资服务、建设项目和专业服务五个功能型支部，打破窗口党员的部门界限，以抓支部建设带动党员队伍建设，筑牢党建阵地基石。
凭借工作室聚力，“小窗口”展现“大格局”。从“小组作战”到“团队出击”再到“群英荟萃”，随着“王磊磊书记工作室”和“尹伟英党代表工作室”相继挂牌，烟台开发区行政审批服务局成为全市第一个同时承载两个专业党建工作室的机关部门。
红岗映蓝窗，他们用奋斗、创新和服务交织出城市党建与政务服务的别样风景。
潍坊：经济区多措并举擦亮服务企业金字招牌
“服务企业就是抓发展”在潍坊市经济区不仅仅是一句口号,更是一种常态。站在服务企业就是优化营商环境的高度,经济区深入贯彻落实潍坊市市委、市政府在服务企业发展方面的安排部署,继续实行区级领导和责任单位包靠制度,对所有重点项目,在依法依规的前提下,开辟“绿色通道”,提供便捷高效服务,实现投资数量和质量齐头并进,擦亮服务企业金字招牌。
为聚焦企业发展堵点断点,精准把脉企业需求,主动服务企业排忧解难,经济区探索实行服务企业专员制度,通过服务专员这一桥梁和纽带,进一步拉近政府与企业的距离。
服务企业就是服务地方经济,走出去,才能引进来。经济区正积极鼓励企业发展外贸新业态,大力推动企业赴境外投资,掀起干事创业的热潮。
在扶持外经贸发展的同时,经济区还以服务企业、方便群众为出发点,秉持“效率优先、体验至上”理念,以刀刃向内、大刀阔斧的流程革命,优化审批服务流程,着力提升管理服务效能,创新政务服务模式。
步入“十四五”,在疫情防控常态化形势下,经济区推动惠企政策更到位、企业解困更高效、营商环境更优化、发展活力更旺盛,通过深入企业、项目一线协调解决问题、促进发展、锤炼作风,以更加昂扬的姿态推动经济社会高质量发展。
（大众日报客户端记者王彤彤朱子钰整理报道）