，为您办实事。今年以来，潍坊市交通运输局积极做好潍坊市*务服务便民热线问题化解工作，确保潍坊市热线的处办质量和效率持续提升。
出租车是展示城市文明形象的重要窗口。有市民向潍坊市热线反映，在火车站汽车站附近，有出租车不按顺序拉客。潍坊市交通运输局立即开始核查。通过调取车载视频监控，行驶轨迹，最后核实，该车驾驶员在规定待客区域之外接上了一位乘客。
潍坊市交通运输局综合执法科范立成:今年以来，我们通过执法检查和投诉举报受理，在火车站汽车站，共查处出租车违（规）行为起，处罚金额达到了6万余元，批评教育驾驶员余人次。
市民王先生：一出咱这个车站，接着就能坐上出租车。原来还有些*牛各方面的，现在基本上没有了，就自己坐出租车很方便。
手机是我们日常生活中的重要工具，万一丢了，会造成很多麻烦。市民杨先生凌晨1点联系到潍坊市热线说，自己的朋友冯先生刚刚在奎文区民生东街与文化路交叉口乘出租，到高新开发区健康街附近下的车。下车时手机落在了车上，但是没记住车牌号，希望能够尽快帮忙寻找。
潍坊市交通服务保障中心信息科科长张久辉:我们通过现有的出租车信息查询系统，比如乘客在目前1号区域上车，在2号区域下车，我们现在选取了这两个区域，通过两个区域中同时经过的出租车信息数量，逐个核查，找到他们中间路线相符的车辆。通过车载的视频监控画面，锁定乘坐的那辆出租车。
市民冯先生：很快很快的，正常来说丢手机就是随便打个电话问一问，也没想到会找回来。但是没想到是真的找回来了，而且非常快。
潍坊市交通服务保障中心信息科科长张久辉:今年10月份以来我们交通局共接到类似的信息查询大约在件，通过我们现有的出租车信息查询系统为乘客找到遗失物品69件，挽回经济损失大约在30余万元。
对潍坊市热线的工单处理，既要有“跟群众坐一条板凳”的群众观念，又要有当好从业人员“娘家人”的感情。最近，潍坊市接到一起针对出租车的投诉：来电人反映，凌晨乘坐出租车到寒亭区北海路与泰祥街附近时，行驶过程中司机故意绕路，先将他送到了渤海路的一个小区，然后才将他送到目的地，车费高达60元左右。看到金额后，驾驶员与乘客商议可以只支付原本路程的费用，但来电人认为不合理，要求对驾驶员进行处罚。
出租车驾驶员闫先生和妻子程女士都是从外地来潍坊工作的，夫妻二人同开一辆车，这辆车是全家的指望。
潍坊顺利达出租公司驾驶员程女士:交通局就把我们叫去了，说说事情的经过。我说这麻烦了，你说钱没挣到还被投诉了，投诉了会罚款的。
潍坊市交通运输局综合执法科范立成:我们迅速进入处置流程，第一时间通过咱们市出租汽车监管平台，调取该车的行驶轨迹和监控视频，发现并非来电人反映的给乘客绕路。原因是当时这个乘客他是醉酒乘车，口齿不清，结果驾驶员误将乘客说的北海路听成了渤海路，引起了驾乘双方之间的误会，我们也向乘客做了解释说明，也得到了乘客的谅解。
潍坊顺利达出租公司驾驶员程女士:我非常的惊讶，我觉得投诉我们肯定要罚钱。但是交通局没有罚钱，还嘱咐我一定要注意安全在行车中。特别关心我们，给我们出租车（驾驶员）免费一年体检一次，还量身定做的衣服，就是暖我们人心。在今后的日子里，我们觉得干这个出租车虽然累点苦点，但是心里暖暖的，就像我们的家人一样。
公交车越来越成为人们出门的首选。如何让公交线路的设置更加便民，市民给出了最实用的建议。王先生向潍坊市北宫街从最东边的高新开发区到最西边的潍城区，一直没有一条能够直达公交，建议调整或开通一条公交线路。
潍坊市公交集团营运安全处副处长吴效山:接到表单之后我们集团公司高度重视，立即组织人员对北宫街道路的通行情况，以及客流情况和首末站情况进行了调研勘查。在一个月之内我们开通了从南曹发车至公交王谭枢纽站的路公交线路。目前运行车辆7台，日发班次32班。
市民王女士：现在是非常方便，一路贯穿整个北宫街，我们这样就不需要再去倒车了。
潍坊市*府副秘书长市交通运输局局长于世文：你想想店小二是应该怎么做，那么你交通这个行业就应该怎么做，学*史要落在为老百姓做实事上。今年以来我们交通局结合“我为群众办实事”的活动，全面提升交通服务效能，用心用力做好（*务服务便民）热线问题的化解。到目前为止，共办结工单大约是余件，解决率和群众满意率都是百分之百。下一步，我们在保证群众满意率百分之百的同时，要当好交通从业人员的娘家人，让服务群众与行业管理深度融合。
潍坊市广播电视台
融媒记者：赵鑫、于洋
融媒编辑：张春雨