中宏网山东4月12日电4月11日，潍坊市潍城区召开“枝叶关情——潍美家园”物业服务创新发展新闻发布会，总结推介潍城区在物业管理和基层治理方面的经验和成效。潍城区副区长刘新喜出席发布会并介绍情况，区住建局、城关街道负责同志参加发布会并回答记者提问。
潍城区高度重视物业服务水平提升工作，聚焦全市“打造全国物业管理最优城市”的目标定位，持续深化物业管理服务路径机制创新、物业服务与基层治理贯通融合，提升物业管理的系统化、标准化和规范化水平，打造“枝叶关情——潍美家园”为主题的物业服务品牌。前期，潍城区已有4家单位、5个项目、19人分别获评全市“鸢都红色物业”先进*组织、文明服务示范项目、先进*员和最美物业人，7家单位被确定为全市“红榜”物业企业，上榜数量列全市第2。
物业服务引入“红色管家”。潍城区通过成立物业行业*委、物业企业和业主委员会*支部，将*的领导延伸到物业企业和群众自治组织，打造以*建为统领，社区服务中心、业主委员会、物业公司三方协同、全方位监督的运行模式，实现社区治理水平和群众满意度的“双提升”。目前，潍城区已成立25个物业*支部、11个业委会*支部。
阶梯式推进物业服务水平。物业服务从“无”到“有”，全区9个街道设立物业管理办公室，54个城市社区全部组建“环境和物业管理委员会”，实现物业管理全覆盖，通过市场化物业企业商品化服务，成立国有物业公司托底接管，实现物业服务全覆盖；物业服务从“有”到“优”，通过推行物业服务“好差评”制度，共收到群众服务评价、意见建议1.3万条，差评相对集中的12家物业企业，涉及的30余项问题已全部整改完成；物业服务从“优”到“品”，对物业企业实行物业服务评级、末位淘汰，区级设立专项资金，奖励优质物业企业，保障托底服务物业企业运行，培育优质物业品牌，双管齐下推动物业服务行业健康发展。
畅通问题反映解决机制。潍城区专门成立物业管理工作专班，统筹协调物业管理工作，化解重点难点问题。组织开展“物业服务公开日”等公开现场办公活动80余场，发放便民投诉服务卡”近16万张，实现民有所呼、我有所应。针对物业服务中群体性、矛盾尖锐、协调困难的问题，设立综合调解中心，由区级部门从*策层面给予充分协调，打通化解物业管理矛盾纠纷的最后一公里。
全面提升老旧小区居住环境。年，十笏园片区列入国家和省“4+N”融资模式改造试点，通过对该片区实施全面改造提升，打造充满历史文化特色的十笏园古建，极大地提升小区居住环境和居民生活品质。今年潍城区将借鉴十笏园片区的成功经验，实施总投资2.5亿元的91个老旧小区改造提升工程，年内将全面完成年以前建成小区的改造提升。
加强智慧化物业服务建设。加大财*补贴和监管引导力度，加快居民小区电动车智慧充电桩、电梯梯控系统等硬件建设，提升安全管理智慧化水平。推进住宅小区电动自行车停车棚及充电设施建设，目前已配建电动车棚个，配套充电口个。同时，结合省、市智慧物业管理服务平台建设，逐步将物业管理服务事项全部纳入平台，实现全链条智慧化运行，以方便快捷的手段提升居民幸福满意指数。
下一步，潍城区将围绕打造“枝叶关情——潍美家园”主题物业服务品牌，坚持*建引领，推动物业服务与基层治理有效融合，坚持实事求是，拿出务实管用、群众认可的办法举措，坚持分类管理，发展多种类型的物业服务模式，坚持服务优先，真心实意为小区居民服好务，坚持理顺关系，明确各方权利和责任。突出物业管理监督权下放街道社区，解决群众反映集中的物业服务问题，部门主动到基层一线解决物业服务问题，打造物业智慧管理平台等“四个重点”。规范物业市场管理，完善物业公司选聘、评价退出机制，加强业委会建设，提高共建共治能力，开展专项整治，解决群众反映的突出问题，统筹谋划老旧小区物业提升，保障物业公司合法权益，推动物业行业良性发展，不断满足广大业主高品质居住生活需求，努力在打造“全国物业管理最优城市”中走在前列。
记者提问
大众日报记者提问：随着人民生活水平提高，居民对物业服务提出更高要求，年我们潍城区将从哪些方面提升物业服务水平？
潍城区住建局局长吕宏文答：去年，潍城区制定了《潍城区关于加强住宅小区物业服务质量评价工作的意见》，建立了物业管理投诉通报制度、开展了老旧小区改造、物业重点问题集中整治、物业服务面对面接访、发放“便民投诉服务卡”等一系列工作。
今年，为进一步改善物业服务水平，区里成立了区级物业工作专班，解决物业管理方面的短板，探索创新物业管理工作的新模式，推进物业管理、业主参与、问题处置一体化建设，切实提高群众幸福感和满意度。
规范物业企业日常管理。重点规范物业企业“重收费、轻服务”、违规捆绑收费等群众关心的问题，建立“质价相符”的物业服务、收费体系。推进物业服务与基层*建、社区治理融合共治，压实物业企业安全主体责任，做好疫情防控、消防安全、设施维护等工作。创新小区业主委员会模式。对尚不具备业委会组建条件的小区，全部由居委会牵头成立“物业管理委员会”代行业委会职责，搭建居民参与物业管理的平台，提高群众参与度。发挥知名品牌物业企业及国有物业公司作用。通过签约知名品牌物业，引进规范化、智慧化、标准化物业服务模式，树立物业服务新样板；所有有条件的街道和社区，组建国有物业公司，接管住宅小区，参与市场竞争，为居民提供多样化物业选择。加快物业纠纷诉调中心建立。由区*法委、住建局、热线办、法院、司法局等联合成立区级诉调中心，构建矛盾纠纷多元化调解处理机制。推进智慧物业管理服务水平。结合市级智慧物业管理服务平台建设，逐步将物业管理、物业服务、费用收付、资金申请、诉求提交等物业管理服务事项纳入平台，有效解决物业管理服务问题。同时，我们将在行业监督、物业宣传、考核评价等方面进一步加大力度，多方面采取措施，推进全区物业管理水平有大的提升。
大众网记者提问：老旧小区的物业普遍面临着物业服务专业化水平不高、物业公司管理难度大等问题，请问下步城关街道将有哪些创新点和着力点，来提升老旧小区物业服务水平？
潍城区城关街道*工委书记王帅答：部分老旧小区确实存在物业公司日常服务不到位，物业费收取率低、与居民沟通不及时等问题。要解决这些顽疾，归根结底还是要将工作干到群众心坎上，从居民和业主普遍关心的难点堵点下手，将我们物业服务标准化、规范化、专业化，擦亮“枝叶关情·潍美家园”物业服务品牌。
实现物业服务标准化建设，制定物业企业管理流程。①探索实施潍水坊物业公司对各物业公司统筹管理，在双向征求意见的基础上，形成可复制、可推广的老旧小区物业服务项目和标准。②制定物业企业管理流程，对物业公司的培训、业务指导、督导检查标准化、流程化。③畅通问题收集和沟通渠道，定期组织物业办、热线办、物业公司、居民代表召开问题剖析、整改评议等会议，梳理问题、及时沟通、征求意见，建立问题台账、留档留存，限期整改。④选树优秀物业经理，对其亲力亲为的工作作风、严谨的工作标准、优秀的经验做法进行推广复制，起到示范带动作用。⑤组织物业公司到先进物业企业现场学习调研，开拓思路、创新理念，并结合自身实际形成本土化运行方案，提升物业服务水平。
加强物业管理平台化、智慧化建设。建立“街道—社区—物业公司—居民”四位一体的智慧化管理平台，通过“物联网”手段，实现对人员房屋、物业费收取、消防安全、问题反馈、线上评价等方面的精准管控，实现快速传导、一体联动，更好的提升效率、精准服务。
加强宣传沟通，争取业主理解支持。持续开展物业服务突出问题集中整治，积极协调城管执法、市场监管、公安等部门等形成合力，最大限度将矛盾问题化解在基层。街道、社区充分利用